AGIC Albania è un'azienda giovane e in crescita nel settore dello sviluppo software, che offre soluzioni innovative per una vasta gamma di clienti, tra cui organizzazioni pubbliche e private. Siamo alla ricerca di un individuo altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team di Customer Care Specialist. Questa posizione offre un'opportunità unica di crescita, con la prospettiva di diventare un Project Manager di successo nell'ambito del web.

Mansioni e Responsabilità:

• Gestire le richieste dei clienti in modo professionale ed efficiente attraverso diversi canali di comunicazione (telefono, chat, email).
• Fornire assistenza e supporto tecnico ai clienti, risolvendo i loro problemi e rispondendo alle domande in modo chiaro e completo.
• Collaborare con il team interno per risolvere le problematiche dei clienti e garantire la massima soddisfazione.
• Registrare e monitorare i casi dei clienti attraverso un sistema di ticketing per garantire un follow-up accurato.
• Identificare le opportunità di miglioramento dei processi interni e contribuire a sviluppare soluzioni per ottimizzare l'assistenza al cliente.

Requisiti:

• Eccellenti competenze comunicative e capacità di gestire situazioni complesse con calma e professionalità.
• Conoscenza della lingua italiana (minimo B2)
• Orientamento al cliente e passione per fornire un servizio di alta qualità.
• Conoscenza di base dei principi di sviluppo software e capacità di comprendere e risolvere le sfide tecniche dei clienti.
• Abilità organizzative e di gestione del tempo per gestire i casi dei clienti in modo efficiente.
• Spirito di squadra e capacità di collaborare con colleghi e dipartimenti diversi.
• Ambizione di crescere professionalmente e assumere ruoli di maggiore responsabilità in futuro.

Requisiti Preferenziali:

• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Care o servizio clienti.
• Conoscenza di base di strumenti di ticketing e software CRM.
• Esperienza in progetti web e competenze di Project Management.

Benefici:

• Crescita professionale: L'azienda offre un percorso di sviluppo di carriera per i candidati talentuosi, con l'opportunità di avanzare verso ruoli di leadership come Project Manager.
• Formazione continua: Offriamo formazione in continuo aggiornamento per garantire che la nostra squadra sia sempre al passo con le ultime tecnologie e tendenze del settore.
• Ambiente di lavoro stimolante: Siamo un'azienda in crescita con un ambiente dinamico e collaborativo che promuove l'innovazione e la creatività.

Se pensi di essere la persona giusta per questa posizione e desideri fare parte di una squadra dedicata all'eccellenza, invia il tuo curriculum vitae e una lettera di presentazione a hr.albania@agictech.com.